محمد عبدالباسط رمضان كارة

إعادة تموضع رسمة وإطلاق منتجات الذكاء الاصطناعي

رسمة للدعاية والإعلان

• قدتُ إعادة تموضع رسمة من شركة إعلان تقليدية إلى شركة حلول تسويقية وتقنية متكاملة.
• طوّرتُ وأطلقتُ وكيل خدمة العملاء والمبيعات المربوط بـ Odoo، العامل حاليًا على فيسبوك ماسنجر.
• صمّمتُ ونفّذتُ خط إنتاج الفيديو الإعلاني بالذكاء الاصطناعي بمنهجية السبع مراحل.
• قدتُ تطوير ناشر (Nasher) من دراسة السوق إلى مرحلة ما قبل الإطلاق.
• بنيتُ نبيه (Nabih)، وكيل الاستشارات التسويقية بالعربية.
• بدأتُ تطوير متجر المطبوعات والهدايا الدعائية (ويب + تطبيق جوال).

مساعد مدير إدارة التسويق والتطوير لشؤون التواصل والإعلام

المصرف الإسلامي الليبي

قدتُ إدارة التواصل المؤسسي والإعلام لأكبر مصرف إسلامي في ليبيا، بمسؤولية شملت الاستراتيجية والتنفيذ والقياس:

• أشرفتُ تسويقيًا وإعلاميًا على إطلاق LIBank Mobile وLIBank Mas، من التخطيط الرسائلي إلى التنفيذ الإعلامي الكامل.
• طوّرتُ منصة LIB Talk كقناة تواصل مؤسسية من الفكرة إلى التشغيل.
• قدتُ الإخراج الاتصالي والتغطية الإعلامية الكاملة للجمعية العمومية للمصرف على مدى دورات انعقادها.
• تولّيتُ تجهيز وإدارة وتنسيق المعارض والفعاليات الخاصة بالمصرف، من التصميم والتنفيذ الميداني إلى الإشراف الكامل على الحدث.
• نظّمتُ وأشرفتُ على مشاركات المصرف في الفعاليات والمعارض والمؤتمرات، من التخطيط اللوجستي إلى الحضور الإعلامي.
• أدرتُ تحليل بيانات السوق واستطلاعات الرأي وقياس تفاعل الزبائن، وترجمتُ نتائجها إلى توصيات تسويقية للإدارة.
• بنيتُ شبكة تواصل منظّمة مع مختلف إدارات المصرف لضمان اتساق الرسائل المؤسسية عبر كل القنوات.

تكليف بالتوازي: تأسيس وإنشاء فريق دعم العملاء

المصرف الإسلامي الليبي

بالتوازي مع مسؤوليات التواصل والإعلام، كُلّفت بتأسيس فريق دعم عملاء المصرف من الصفر — تأهيلًا لخدمة دعم العملاء من جميع النواحي: التنظيمية والتقنية والبشرية.

• أسّستُ الفريق من الصفر: التشكيل، التدوير بين إدارات المصرف، والتأهيل الأساسي الشامل لجميع مهارات خدمة العملاء.
• أطلقتُ الرقم القصير 1540 المخصص لدعم عملاء المصرف، وشغّلتُ شِفتين بتغطية حية من 9:01 صباحًا حتى 22:00 مساءً.
• بنيتُ نظام تذاكر الدعم على Jira بثلاثة تصنيفات (طلب دعم / شكوى / استفسار)، يوحّد إدخال البيانات ويولّد تقارير دورية عن جودة الخدمة.
• صمّمتُ آلية فتح التذاكر عبر QR وNFC من أجهزة الصراف الآلي ومكاتب الفروع، تلتقط العميل في لحظة المشكلة وتوجّهها تلقائيًا للإدارة المختصة.
• أجريتُ تقييم كفاءات الفريق على 8 محاور، وطلبتُ تصميم برنامج تدريبي مخصص لقطاع المصارف بناءً على نتائجه.

رئيس قسم تسويق المنتجات

المصرف الإسلامي الليبي

• قيادة إطلاق منتجات التمويل الإسلامي من صياغة الإجراءات إلى قياس حجم السوق فالإطلاق فالتحسين.
• مَنفعة (إجارة المنافع) — سنة تطوير كاملة؛ منتج تمويل أفراد يغطي السفر والعمرة وتذاكر الطيران والتعليم والصحة.
• مُرابحة والبيع بالتقسيط واشري وادفع أونلاين.
• المشاركة في تصميم نماذج الأعمال وتحديد القيم المضافة، والتفاوض والتعاقد مع مزوّدي الخدمات.

موظف بإدارة التسويق والتطوير

المصرف الإسلامي الليبي

• انضممت للإدارة وتدرّجت خلال أقل من عام إلى رئاسة قسم تسويق المنتجات.